1. Repositorio INIE
  2. Informes de Investigación
  3. 2011 - 2020
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.inie.ucr.ac.cr/jspui/handle/123456789/231
Título : El fenómeno de los call centers como oferta laboral para la población jóven. Implicaciones en el desarrollo académico y profesional.
The Call Center Phenomenon as a Job Supply for the Young Population. Implications for Academic and Professional Development.
Autor : Díaz Madrigal, María
Artavia Solano, Mariana
Gutiérrez Morales, Jimena
Palabras clave : MERCADO DE TRABAJO
EDUCACIÓN Y EMPLEO
TRABAJADORES JÓVENES
JOB MARKET
EDUCATION AND EMPLOYMENT
YOUNG WORKERS
Fecha de publicación : 2014
Editorial : INIE
Resumen : La finalidad del estudio es identificar las implicaciones del fenómeno de los call centers en las expectativas académicas y laborales de los jóvenes empleados en estas empresas. La población con la que se trabajó fue de 118 sujetos que cumplían con la característica común de ser trabajadores activos en el momento del contacto, 3 reclutadores de diferentes compañías, 2 ex empleados de call centers, 2 trabajadores del CINDE y 1 encargada de la Sección Curricular de Educación Técnica del MEP. Se aplicó una encuesta a las 118 personas para establecer un perfil general de la población y se realizaron entrevistas a profundidad con algunos informantes clave, posteriormente, la información se registró en diarios de campo, las entrevistas fueron grabadas en audio, tras previo consentimiento de los participantes y se realizaron las transcripciones respectivas, utilizando pseudónimos de los entrevistados. Como resultados del estudio se mencionan los siguientes en relación con las expectativas a nivel laboral: El trabajo de los call centers es solo temporal. Lo consideran una fuente de ingresos importante mientras cumplen con otro tipo de actividades (estudio, entre otros) que les permitirán realizar otras labores. Algunos consideran el paso por atención al cliente como un tipo de trampolín temporal que les llevará a puestos más altos dentro de la misma organización. De esta forma, es también una zona de paso; no una actividad a la que piensen dedicarse siempre. Las expectativas académicas se relacionan con concluir o iniciar sus estudios universitarios. Un fenómeno significativo es que al estar condicionado su ingreso al puesto solo por el manejo del idioma inglés, su expectativa inicial era solo cumplir con este requisito a fin de iniciar. En algunos casos, ni siquiera contaban con una idea fija sobre qué era lo que deseaban realizar, solo se remiten a la opción que se les abre ante esta condición. Algunas de las principales limitaciones encontradas al realizar este estudio fueron las siguientes: El acceso a los casos para la aplicación de la encuesta estuvo mediado por una negativa por parte de las empresas contactadas a que sus empleados participaran en el estudio en tiempo laboral o a suministrar datos de contacto de la población para que fuera contactada en otros horarios. No se contó con el apoyo de CINDE para instar a las empresas a que los empleados participaran; aunque el CINDE proporcionó información general sobre el ámbito del país, argumentaron no poder comprometerse a apoyar el desarrollo del estudio. La falta de apertura se solventó mediante la aplicación de muestreo de bola de nieve; no obstante, llegó el momento en que la línea de vinculación entre sujetos se agotó y no se logró completar la muestra estipulada previamente.
ABSTRACT: The purpose of the study is to identify the implications of the call center phenomenon regarding academic and work expectations of young employees in these companies. The population that collaborated in the project consisted of 118 subjects who fulfilled the characteristics of average active employees at the time of contact, 3 recruiters of different companies, 3 former call center employees, 2 Costa Rican Investment Promotion Agency (CINDE for its acronym in Spanish) employees, a person in charge of the Curricular Section in Vocational Education of the Ministry of Public Education (MEP for its acronym in Spanish). A survey was applied to the 118 people to establish an overall profile of the population, and in-depth interviews with some key interviewees were conducted. Then, the information was recorded in field journals; the interviews were recorded with previous consent of the participants; and the corresponding transcriptions were made using pseudonyms of the interviewees. The following results of the study are mentioned in relation to the expectations at a work level: The work of call center is only temporary. It is considered an important source of income while complying with other types of activities (study, among others) that will allow them to do other tasks. Some consider the passage through customer service is a type of temporary trampoline that will lead to higher positions within the same organization. In this way, it is also transitory and not an activity to be entirely devoted to. Academic expectations relate to completing or initiating university studies. A significant phenomenon is that since the position is conditioned to the English proficiency level, their initial expectation was only to comply with this requirement in order to work. In some cases, they did not even have a fixed idea of what they wanted to do; they only refer to the option that is open to them under this condition. Some of the main limitations encountered while conducting this study were the following: Access to the cases for the application of the survey was mediated by a refusal by the contacted companies to have their employees participate in the study during working hours or to provide contact data of the population in order to contact them at another time. There was no support from CINDE to urge companies to have their employees participate. Even though CINDE provided general information at a national level, they argued that they could not commit to support the development of the study. The lack of openness was resolved by applying a snowball sampling, however, the time came when the line of communication between subjects was lost and previously stipulated sample was not completed.
URI : http://repositorio.inie.ucr.ac.cr/jspui/handle/123456789/231
Aparece en las colecciones: 2011 - 2020

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
13.01.02 2237.pdf3.99 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.